Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre Olveral (ci-après « le Vendeur ») et tout acheteur non professionnel (ci-après « le Client ») sur le Site olveral.com. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Olveral propose des produits de beauté, accessoires capillaires (mèches, perruques, accessoires cheveux) et articles de beauté en dropshipping. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. En cas d'erreur ou d'omission dans cette présentation, la responsabilité d'Olveral ne pourrait être engagée.

Les photographies présentées sont non contractuelles. De légères différences de couleur peuvent exister selon la calibration des écrans.

3. Prix

Les prix sont affichés en Euros (EUR) toutes taxes comprises pour les clients européens. Pour les clients résidant en Afrique de l'Ouest (zone UEMOA), les prix sont convertis en Francs CFA (FCFA) au taux officiel de 1 EUR = 655,957 FCFA lors du paiement.

Olveral se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 50 EUR.

4. Commande

Le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées et valide sa commande après avoir pris connaissance des présentes CGV. La vente est conclue à la réception du paiement intégral. Un email de confirmation est envoyé au Client dès validation.

Olveral se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime, notamment en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne et de manière sécurisée via PayDunya, qui accepte les moyens suivants : Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN, Moov), cartes bancaires Visa et Mastercard 3D Secure.

Olveral ne stocke aucune donnée bancaire. Les transactions sont entièrement gérées par PayDunya, certifié aux normes de sécurité PCI-DSS.

6. Livraison

Délais : Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de livraison estimés sont de 7 à 20 jours ouvrés selon la destination et le fournisseur. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions douanières et logistiques propres à chaque pays.

Zone de livraison : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, et pays d'Afrique de l'Ouest (Togo, Sénégal, Côte d'Ivoire, Bénin, Cameroun, Mali, Burkina Faso).

Suivi : Un numéro de suivi est communiqué au Client par email dès expédition par le fournisseur.

Frais de douane : Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer. Ces frais restent à la charge du Client et sont propres à chaque pays de destination.

7. Droit de rétractation (clients résidant en UE)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à retour@olveral.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Le Client retourne ensuite le produit à ses frais dans son état d'origine.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés dont la nature ne permet pas le retour pour des raisons d'hygiène (produits cosmétiques ouverts, etc.).

8. Politique de retour et remboursement (tous pays)

En dehors du droit de rétractation légal, Olveral accepte les retours dans les cas suivants : produit reçu endommagé, produit non conforme à la description, produit non reçu après 30 jours ouvrés.

Pour tout retour, contacter retour@olveral.com avec photo à l'appui dans un délai de 48h après réception. Olveral examine chaque cas individuellement et propose soit un remboursement complet, soit un renvoi du produit.

9. Garanties légales (clients UE)

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).

10. Responsabilité

Olveral opère en tant qu'intermédiaire dropshipping et ne fabrique pas les produits vendus. La responsabilité d'Olveral est limitée au montant de la commande en cause. Olveral ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à des événements de force majeure, blocages douaniers ou défaillances des transporteurs.

11. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande d'information : contact@olveral.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français pour les clients résidant dans l'Union Européenne. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence du Client.

Pour les clients résidant en Afrique de l'Ouest, le droit togolais est applicable et les juridictions de Lomé sont compétentes.